Términos y condiciones

Es importante que puedas conocer nuestra metodología de trabajo y servicio. Por favor lee con atención nuestros términos y condiciones para continuar nuestro trabajo con transparencia y profesionalismo.

Pagos

• La validez de nuestras  proformas es de 30 días.
• Contamos con calificación artesanal, exentos del cobro de  IVA.
• Para el ingreso de tu orden requerimos el anticipo del 50% del total del pedido.
• El despacho del pedido se realiza posterior al pago completo de la orden.
• Nuestras formas de pago disponibles son en  efectivo, transferencia o depósito bancario, tarjetas de crédito: Visa y Mastercard. Botones de pago: Payphone o Paymentez. Los pagos con tarjeta de crédito tienen un recargo del 5%.

Producción de papelería

• Al momento de ingresar tu orden enviaremos un cronograma de trabajo, recuerda que es tentativo y podría variar de acuerdo al volumen de producción o el tiempo en que tomes entregar tu información para diseño.
• El servicio de diseño personalizado, incluido cambios de paleta de color, diagramación o diseño completo, tiene un valor adicional que estaremos felices de cotizar si lo requieres. Nuestros servicios de diseño tienen opción a tres cambios.
• Productos Impresos pueden tener hasta un 20% de variación de tono de color siempre dentro de la misma gama, es el porcentaje normal de la industria gráfica.
• La revisión de textos y ortografía es responsabilidad del cliente, una vez que los archivos aprobados pasan a producción no es responsabilidad de Hola Color la reimpresión en caso de errores, por favor ten mucha atención al momento de aprobar los artes.
• Productos terminados a mano pueden tener variaciones entre sí, propios del trabajo artesanal.
• No es frecuente sin embargo debemos mencionar que debido a importaciones o procesos de producción ciertos materiales están disponibles en molinos de papel por temporadas, en ese caso podrían requerir sustitución y será comunicado previamente para tu aprobación.
• La cotización incluye un envío cortesía dentro de Ecuador continental, los envíos adicionales o por partes tienen un costo adicional.
• Cancelación de pedido: La cancelación del pedido es posible antes de la fase de producción, en ese caso se realizará la devolución del dinero con la retención del 35% del anticipo correspondientes a gastos de operación, gastos administrativos y financieros. Una vez que el pedido está en fase de producción, la cancelación del pedido no tendrá reembolso del anticipo.

Garantías

• En caso de inconformidades, se realizarán rectificaciones o compensaciones según corresponda, siempre y cuando se reporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete. Dado que los productos de papelería son delicados, una vez pasado este plazo, Hola Color no se responsabiliza por defectos en los productos.
• En caso de abandono de pedidos ingresados que ya han sido producidos y cuyo saldo no ha sido gestionado para la entrega, los mismos serán guardados por un período de seis meses. Pasado este tiempo, el estudio no se responsabiliza por la entrega ni procederá a realizar devoluciones.
• Todos los pedidos de Hola Color tienen garantía de producción. En caso de incumplimiento el valor de devolución es del 100%.
• Todos los pedidos de Hola Color tienen garantía de envío del 100% con LAAR Courrier. Esta garantía no aplica si el cliente escoge otro método de entrega.